ORLAC
Une formation axée sur l'amélioration de la performance
L’entreprise PME Orlac effectue pour le groupe Sodiaal le ramassage du lait produit par des exploitants rassemblés dans une organisation coopérative. Le programme de formation vise une population masculine de chauffeurs routiers spécialisés dans le ramassage du lait. L’activité du ramassage du lait se fait 365 jours par an en toute saison. C’est un travail qui a une dimension d’équipe car trois chauffeurs se relayent sur un camion. Chaque chauffeur fait en moyenne 200 km lors de sa tournée et travaille sous une forte contrainte de temps.
La problématique générale est celle d’une recherche de plus grande professionnalisation des chauffeurs et la profession s’est dotée récemment d’un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP). Mais le contexte est aussi celui des difficultés de recrutement de chauffeurs routiers dans la région Rhône-alpes. Dans tout le secteur, la baisse des prix de lait induit une pression sur tous les coûts de production.
Le programme de formation des chauffeurs qui a été construit est une formation par le tutorat à l’amélioration de la performance. La formation est essentiellement pratique et se déroule exclusivement en situation de travail : il s’est agi de développer une formation à la « conduite rationnelle », formation qui intègre à la fois des éléments de sécurité et des éléments de prévention de l’usure du matériel. La clé d’entrée a été l’amélioration de la performance à travers trois critères, les pertes de matière, la consommation de gazole, les kilomètres parcourus. La démarche utilisée a été participative. Les critères de la performance ont été déterminés, les indicateurs de mesures identifiés, la méthode d’évaluation consignée à travers des procédures et des instructions.
L’aboutissement est un dispositif d’évaluation des compétences calé au plus près du métier qui permet d’évaluer les écarts et de mettre en place un dispositif de formation individualisé, sur le terrain (et non dispenser de la formation en salle). La formation est ajustée en fonction des compétences initiales de chaque ramasseur de lait. Dans un premier temps des ramasseurs de lait tuteurs sont formés par un organisme de formation spécialisé. Puis les tuteurs démultiplient la formation auprès des 54 chauffeurs ramasseurs laitiers de l’entreprise.
L’opération a dû être longuement réfléchie pour combiner étroitement gestion de la performance et formation professionnelle. Les méthodes choisies au démarrage du projet (2001) étaient le tutorat, un référentiel de formation axé sur le CQP.
Mais le déroulement du programme Part’@ge a été contrarié par des éléments de contexte : mobilité du Responsable du Ramassage de lait de Saint Etienne et du Responsable du ramassage de Vienne, changement de Directeur des Ressources Humaines d’ORLAC ; scepticisme du nouveau management par rapport au CQP. Il a donc fallu réorienter les objectifs et les moyens pédagogiques.
En novembre 2003, de nouveaux objectifs sont élaborés avec de nouveaux moyens pédagogiques : l’animation du Management de la performance et le Tutorat. Finalement la formation combine ainsi des principes pédagogiques adaptés au public cible et des objectifs économiques cohérents avec le positionnement du management. Or l’obtention de cette adéquation est longue et nécessite un effort particulier d’ingénierie, pour déboucher sur un programme de formation individualisée qui mobilise lui même des moyens importants. Un enseignement de cette expérience est donc l’importance du temps et des moyens que mobilise la problématique de la formation des travailleurs expérimentés.
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